دانلود pdf کتاب Service Advising and Management

[ad_1]

مشاوران خدمات بخشی اساسی از هر فروشگاه اتومبیل سرویس گرا هستند. در بخش “مشاوره و مدیریت خدمات” ، دانشجویان ارتباطات ، خدمات مشتری و دانش خودرویی را برای تعادل بخشیدن به تقاضای رقابتی مشتریان ، تکنسین ها و مدیریت فروشگاه برای دستیابی به مشاوران خدمات موفق به دست می آورند. * مهارت های ارتباطی م forثر را برای تمام مراحل فرآیند خدمات ، از بازبینی اولیه و بازرسی پیاده روی گرفته تا نوشتن سفارش تعمیر و تحویل وسایل نقلیه را پوشش می دهد * عملیات اساسی خودرو را برای کار با تکنسین ها مرور کنید و مشکلات را برای مشتریان توضیح دهید مهارت های ارتباطی با تمرکز بر گوش دادن فعال ، پرداختن به موضوعات و جلوگیری از موانع وفاداری مشتری * تبدیل دانش به عمل با فصل های کاربردی که مهارت های نوشتاری و ارتباطی را بهبود می بخشد * شامل “نکات مشاور” واقعی دیگر ابزارهای آموزشی برای تقویت دانش جدید ، مانند س questionsالات مرور ، ضوابط ثبت شده و اصطلاحات کلیدی برای هر فصل “مشاوره و مدیریت خدمات” به دانشجویان امکان می دهد که به بخشی جدایی ناپذیر از یک فروشگاه اتومبیل تبدیل شوند ، برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتری و ایجاد تجربه مشتری بهتر در طول مسیر ، به دانشجویان توصیه کنند.

[ad_2]

دانلود کتاب Service Advising and Management